第33章（1/2）

清早下班，想着应该去医院看看张姐，一番收拾后，我拨通了她的电话。

张姐已经起床，她说这几天惦记着准时用药，生活规律已经被打乱，但是效果很不理想。心想既然眼压降了，那就该办理出院，她才不想一天往医院跑。

如果决定出院，避免不了要做一大堆交接琐事，自然也在我“力所能及”范围内。我说待会医院见，跟着就回家洗漱换衣服，带上肩包，然后买两个馒头啃着，走到公交车站牌下面等车。

我们几乎同时到达医院，她告诉我大美女今天有事，自己打车来的。各种复查完毕后，医生看着一堆数据说“情况稳定比较乐观。”

“稳定那就出院吧。”她面无表情说着，一副巴不得早点离开样子。

通常我们生病住院，尤其十分紧迫关头，第一反应总是想着赶紧送往医院，看着医生认真诊断时的表情，心里石头那才重重的掉了下来，毕竟，好歹有希望了。病人去了医院，对于大夫通常都是充尊敬与信任，真不知道此刻的张姐，是从那里出来的自信？

等医生签上同意出院几个字后，我开始办理出院手续。拿着单子上下楼跑，各种单据盖章结算账目搞得晕头眩目，最尴尬的是刚从二楼跑完到了三楼，又被告知说一楼最后出具费用总清单。幸好年轻气盛，这要是张姐自己办理，真不知道会跑成啥样？

好容易办完手续，我松了一口气，“这下可以走了，账单收据我要整理一下。”我给她阐明保险理赔步凑，她正在电话里谈业务，顺手就把文件夹递给我。

我分类整理住院单据，生怕弄丢了一张，因为接下来要带走作为理赔依据，容不得半点闪失。在分析病理诊断方案那张，上面记录为“病人曾有症状发病历史”，我一看坏了，如果这样就意味着隐瞒病史，是会被拒绝理赔的。

我说：“张姐，你和医院说过曾经有病史吗？”

张姐听这样说，马上挂了电话浏览病理诊断报告，她也觉得有些意外：“我当时只是陈述事实，很多年前有过类似的情况，并未说有过病史，况且很多年前的事情了，怎么能如此草率定论？”

我说现在这样写会被拒赔，关键是已经成为事实，当初我信誓旦旦承诺正常生病住院都能保障，用张姐的话说“是你的真诚打动了我”。而事情现在变成这样，已经完全背离初衷，实在是非常尴尬，不免一阵脸红。

张姐见我神色不对，她说：“我去找主治大夫谈谈，请她修改过来”。我说：“不用吧张姐，医院的诊断结论，那能随便修改的？实在不行这次的费用就让我来承担吧？”她没有说话，拿着单子径直走向办公室，我赶紧在后面跟着进去。

找到主治大夫后，张姐很客气地说：“对不起同志，因我的疏忽有件事情可能要麻烦你一下”。对方问什么事情，她就把经过详细陈述出来，并特别强调不是医院的责任，是她没有陈述清楚，但是病历报告确实也和事实情况有出入，本着相互理解和尊重事实的精神，要求大夫重新出具病历单。

主治大夫是位年轻女医生，重新写病历是件很麻烦的事情，也相当于承认自己医术不精。所以不管张姐怎么说，她就是一口咬定没得先例和违反规定，不同意写。

见这样僵持着，我说医生是病人的希望和良师益友，你们怎能这样不接受建议？

张姐扫视周围一圈，很客气的说到：“这里谁是负责人？我今天需要给可以做主的领导交谈。”

这时一个戴眼镜的中年男子从后门进来说这里我负责。张姐礼貌性招呼后再次把理由陈述一遍，然后坐到旁边凳子上不再说话。

眼镜领导听得不停点头，他对着主治医生发话：“李大夫，人家病人说的是事实，你就重新再写一次吧。”叫李大夫的女孩一脸不乐意，但还是嘀咕着到旁边桌上拿起病理诊断卡重新又写。

等拿到新病理诊断报告，张姐仍然读不出一点表情，只是招呼我跟着离开走廊下楼。我说张姐，平时见你气场威风八面，想不到还有客客气气阐述辩论的时候，这件事情处理得妥妥当当还让对方心服口服，你真厉害。

关键是，弱势的她说服了不弱势的机构，也间接证明了这个社会还是讲道理的，关键看你用怎样的表达方式。

“这些事情因为没有经历过，所以显得比较被动，好在对方通情达理最终妥善解决，不然就麻烦了。”她说。我想想也觉得后怕，如果再发生这样的事情，客户对保险代理人自然就不再信任，毕竟人家损失的不仅仅是钱财。暗自说好玄，这次要引以为戒。

张姐一边走一边说不过那女孩子态度确实不好，如果是我的员工，早就开除了。

这时对面走来一位西装革履夹着皮包的中年男子，双眼透露出一股自信，非常严肃地同我们擦肩而过。似乎察觉到了什么，他停下脚步，微微转过头来，见了张姐眼神一变，瞬间露出笑容，一脸慈祥可亲。他伸出左手做了一个友好招呼：“张总你好，怎么到这来了？”

张姐也伸出右手还礼，说林院长你好，今天来办点私事所以没给你招呼……